User Experience (UX)
Benutzererfahrung (UX) bezieht sich auf das Erlebnis, die eine Person bei der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung macht. Sie umfasst alle Aspekte der Interaktion des Benutzers mit dem Produkt, einschliesslich der Frage, wie er es empfindet, wie einfach es zu benutzen ist, wie intuitiv es ist und wie gut es seine Bedürfnisse und Erwartungen erfüllt.
UX-Design ist der Prozess der Gestaltung von Produkten und Dienstleistungen mit Blick auf die Erfahrungen der Nutzer. Dazu gehört es, die Bedürfnisse, Ziele und Verhaltensweisen der Benutzer zu verstehen und ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entwerfen, die diese Bedürfnisse auf möglichst effektive und effiziente Weise erfüllt. Beim UX-Design wird auch der Kontext berücksichtigt, in dem das Produkt verwendet wird, einschliesslich der Umgebung des Benutzers, des Geräts, das er verwendet, und der Aufgaben, die er zu bewältigen versucht.
Das Ziel des UX-Designs ist es, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die benutzerfreundlich, effizient und angenehm zu bedienen sind. Indem sie sich auf die Bedürfnisse und Erfahrungen der Benutzer konzentrieren, können UX-Designer Produkte entwickeln, die mit grösserer Wahrscheinlichkeit von einer Vielzahl von Benutzern angenommen und genutzt werden. Gutes UX-Design kann Unternehmen auch dabei helfen, sich von ihren Mitbewerbern zu unterscheiden, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen.