Omnichannel
Omnichannel bezieht sich auf einen Marketing- und Vertriebsansatz, der ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis über mehrere Kanäle, sowohl online als auch offline, bietet. Das Ziel von Omnichannel ist es, eine kohärente und integrierte Customer Journey zu schaffen, die es den Kunden ermöglicht, mit einer Marke über die von ihnen bevorzugten Kanäle zu interagieren, sei es über eine Website, soziale Medien, E-Mail, SMS oder im Geschäft.
Bei einer Omnichannel-Strategie arbeiten alle Kanäle zusammen, um ein einheitliches Markenerlebnis zu bieten. So kann ein Kunde beispielsweise auf der Webseite eines Einzelhändlers nach Produkten stöbern, dann personalisierte Empfehlungen per E-Mail erhalten und schliesslich im Geschäft einen Kauf tätigen. Durch den Einsatz von Daten und Analysen zur Verfolgung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg können Unternehmen die Präferenzen ihrer Kunden besser verstehen und ihre Marketing- und Vertriebsmassnahmen entsprechend anpassen.
Insgesamt kann eine wirksame Omnichannel-Strategie Unternehmen dabei helfen, engere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und ihr Geschäftsergebnis zu verbessern, indem sie den Umsatz steigern, die Kundentreue erhöhen und die Kundenzufriedenheit verbessern.