Kundensegment
Ein Kundensegment ist eine Gruppe von Kunden, die ähnliche Bedürfnisse und Verhaltensweisen aufweisen und daher ähnliche Produkte oder Dienstleistungen von einem Unternehmen erwarten.
Unternehmen verwenden Kundensegmentierung, um ihre Marketingstrategien gezielter ausrichten zu können, indem sie ihre Kunden in Gruppen einteilen, die bestimmte Merkmale aufweisen. Dazu können beispielsweise demografische Faktoren wie Alter, Geschlecht und Einkommen, aber auch psychografische Merkmale wie Persönlichkeit, Interessen und Werte gehören. Durch die Segmentierung können Unternehmen ihre Marketingbotschaften, Produktangebote und Verkaufsaktivitäten besser an die Bedürfnisse und Erwartungen bestimmter Kundengruppen anpassen und dadurch ihre Wettbewerbsfähigkeit und Kundenbindung verbessern.