Customer Journey
Die Customer Journey, zu deutsch die Kunden-Reise beschreibt den gesamten Prozess, den ein Kunde durchläuft, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erwerben. Dieser Prozess umfasst alle Interaktionen und Berührungspunkte, die der Kunde mit einem Unternehmen hat, von der ersten Entdeckung des Produkts oder der Dienstleistung bis hin zum Kauf und möglichen Folgekäufen.
Typischerweise durchläuft ein Kunde mehrere Phasen während seiner Customer Journey, einschliesslich der Entdeckung, der Recherche, der Bewertung, der Kaufentscheidung und der Post-Purchase-Phase. Diese Phasen können von Unternehmen genutzt werden, um gezielte Marketing- und Verkaufsstrategien zu entwickeln, die den Kundenbedürfnissen und -erwartungen in jeder Phase der Customer Journey gerecht werden.
Indem Unternehmen die Customer Journey verstehen und optimieren, können sie die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen und das Wachstum und den Erfolg des Unternehmens steigern.